想知道就業服務員怎麼幫助求職者找到合適的工作嗎？
就業服務員需要具備哪些特質跟技能呢？
本次節目專訪到公部門就業中心的就業服務員莊小美，了解就業服務員的工作內容及秘辛。
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1. 可以幫我們介紹一下這個工作主要是做什麼的嗎？
就業服務員顧名思義就是從事就業服務的人，包含就業媒合、就業或創業諮詢、還有技能培訓的諮詢，諮詢的過程中我們也利用一些探索工具協助探索個人的興趣和找工作的方向。在公部門或是民間的助人機構，就業服務的內容提供大抵上是差不多的。
在公部門的就業中心的就服員還受理失業給付的申請案，協助非自願離職的求職者找到新的工作。其他還有一些行政上的紀錄或是求職者的後續追蹤服務、有時候也必須到辦理職訓的單位、或其他機關進行就業服務業務的宣導，提供就業資訊。
最後就是配合主管機關要求有一些臨時交辦的業務事項，像是受理疫情紓困期間的津貼補助，諸如此類。
2. 工作時間和環境如何？
大多數的公部門就業中心上班時間都是日班，8-17，但像是畢業季或是過完年這些比較多人投入就業市場或是轉換就業市場的季節，可能就會被要求加班完成任務。
至於工作環境上，公部門的就服員有不同性質種類的，有在辦公室內勤提供第一線櫃台服務的、也有專責跑外面的，外展人員的任務是要出去外面開發職缺、拜訪廠商或村里長、或是走動式、主動式的發掘有需求的求職者，不同職缺的工作環境蠻不同的。
3. 需要有什麼專業or證照？
大部分的公部門就服員職缺在招募過程中是只有要求國內外受承認的大學學士學位，沒有科系或是證照要求，但具備多元領域的背景知識是有優勢的。嫻熟就業服務相關的法規也是重要的，例如就業服務法、勞動基準法、就業保險法、性別工作平等、勞工保險條例、退休金條例...等等，雖然不用倒背如流，不過法規的知識能夠提供權益上的協助，也是行政的依據；而且畢竟公部門依法行政，這4個字聽起來或許有些不近人情，但公部門是服務大家的地方，有一個原則性的標準作為行政的依據也是必要的。
證照方面，招募時候具備專業證照會有加分，例如勞動力發展署就業服務乙級技術士證照，至於民間職涯專業服務的證照，像是GCDF全球職涯發展師、CDA國際生涯發展諮詢師、CMDP職涯諮詢師、SCPC國際職業策略規劃師等，就看單位主管對於該證照的主觀認識，如果聽眾未來有機會、也有有意願投遞履歷的話，履歷和面試的過程還是要回到呈現本身的優勢特質專長與職能，而不僅限於證照的光環加持。
證照以外，單位每年都會編列職涯專業訓練的時數，訓練資源是不缺乏的，在外面助人行業中也很多付費的訓練機會，因此只要有意願在專業上進一步自我提升，在應徵的時候有沒有具備證照、具備哪一種證照都是沒有關係的。
4. 印象最深刻的是什麼呢？
我最記得的是很多年以前服務到一個外國人，他跟太太結婚之後到台灣大約有10年時間，在外縣市開美語補習班，因為生活蠻依賴太太的關係，10年期間雖然取得中華民國身分證，但還是不太會說中文。後來太太過世，他們房子被房東收回去、太太的東西也被娘家帶回去，不太確定那時候他和周圍的資源發生甚麼事，但最後就是身無分文到我這邊求職。
服務的過程中他的防衛心一直很高，可以想像他在太太過世之後可能是遭遇到很多不平的待遇，所以很擔心其他人對他有不利的作為，特別是諮詢的過程中難免會詢問到有關個資的資訊，只要提到隱私有關的訊息他就容易激動起來，這也影響到他找工作的狀態。後來我遇到外國人就都特別小心。
5. 覺得辛苦的地方是什麼？
想來想去這個工作好像沒有甚麼特別辛苦的地方
不過我想所有的工作都一樣，有任務完成的績效要求、有職場人際關係、有溝通和向上管理的尺寸拿捏，有工作進度要自己掌握，就服員這個工作還蠻要求親和性和助人的細心耐心吧。我一直以來都蠻喜歡這個工作的，我覺得當你投入在喜歡的工作，不管被交付的任務是什麼，辛苦也是吃苦當做吃補的心情吧。
6. 你的成就感？
當然是找我諮詢的人透過我的協助與釐清找到心儀的工作阿，透過找工作的任務整備、進一步的自我探索，更認識自己與就業市場，然後找到最適合自己的目標和方向。不過找到方向沒這麼容易，經常是要來來回回的挫折和累積小成功才會有點眉目。
7. 給新鮮人的話？
大部分會投遞這個職缺的新鮮人應該是因為大家都認為公家機關的工作比較穩定吧，進來之後才會慢慢多認識這個職業。因此我對於想要面試的新鮮人說，抱持著謙虛的精神、好奇的態度、用開放的心態學習而且勇於問問題，多半都能夠勝任得很愉快。其實好像大多數工作都是這樣啦....